Contact Energy is gedwongen om de uitrol van haar retail SAP CRM en factureringsysteem te vertragen, nadat de definitieve stadia van het testen de nodige verbetering aangegeven heeft. Het SAP-systeem moest live gaan aan het einde van 2013, maar is tot de eerste helft van 2014 uitgesteld. Een woordvoerder gaf aan verbetergebieden geïdentificeerd te hebben tijdens de laatste fasen van de projecttesten. Deze verbeteringen moeten zorgen voor een consistentere klantervaring.
Contact Energy heeft geprobeerd zijn technologische omgeving te vereenvoudigen door de implementatie van SAP en rationalisering van de oudere systemen. Het bedrijf gaf ook aan dat deze upgrade hen zal toelaten om te profiteren van moderne technologische opties en helpen met de vereenvoudiging van de technologische omgeving.
Het project, dat drie jaar zal duren om te voltooid te worden, streeft naar een vermindering van de technologiekosten. Zodra het nieuwe klantenservicesystem is voltooid, zal de SAP software 35 oudere toepassingen volledig vervangen.
Het nieuwe klantsysteem in de detailhandel van Contact werd verwacht om het klantverloop te helpen verminderen en een aanvulling te zijn op eerdere SAP implementaties in finance en operations. De SAP assetmanagementmodule werd ook geïmplementeerd in 2012.
De focus op de kernactiviteiten zal ook verbeterde technologie en data-integratie met zich meebrengen voor het bedrijf, teneinde het in staat te stellen om de huidige en toekomstige bedrijfsbehoeften te bereiken.