SugarCRM is ontwerper van openbron klantrelatiemanagement (CRM) software. Dit CRM bedrijf is gevestigd in Cupertino, California. De omzet van SugarCRM is in het afgelopen financiële jaar met 75% toegenomen. Een groot deel van dit CRM succes is dankzij de grote vraag van de Europese markt. Het SugarCRM platform is ontworpen door een netwerk van 30000 ontwerpers en wordt gebruikt door ten minste 1.5 miljoen mensen verspreid over de hele wereld. Het bedrijf biedt zowel een gratis gemeenschapsversie van de software, Sugar CE, als drie verschillende commerciële CRM versies aan.
SugarCRM bestaat dit jaar tien jaar. De meest recente versie van de applicatie, Sugar 7 werd in november 2013 gelanceerd en was voorzien van de mogelijkheid om op locatie of in de cloud te werken.
Jennifer Stagnaro, SVP van marketing bij SugarCRM: “Vorige CRM systemen waren gefocust op het leveren van pijplijnmanagement en voorspellingstools voor leidinggevenden zodat zij zichtbaarheid kregen in hun bedrijf. Wat we toen zagen was dat een groot deel van de CRM aanname niet toereikend was, omdat verkopers geen plezier hadden om de applicaties te gebruiken. De vrijgave van Sugar 7 draait volledig om het verzekeren dat elke individuele klant die het systeem gebruikt er waarde aan hecht. Als bijproduct biedt het CRM systeem ook de nodige zichtbaarheid aan leidinggevenden.”