Deze nieuwe versie biedt diverse verbeteringen op de huidige versie (5.0) en heeft daarnaast verdere integratie met Microsoft Excel en een herschreven interface voor smartphones zoals de Apple iPhone en de BlackBerry van RIM toegevoegd.SugarCRM heeft door haar open source community gebruik kunnen maken van 25.000 betatesters waardoor de kwaliteit van de software ongekend hoog is. Dit schetst meteen een belangrijk voordeel van deze open source basis. John Roberts, CEO bij SugarCRM, ziet dan ook “een verschuiving van lock-in systemen gebaseerd op eigendomsrechten naar open, gestandaardiseerde pakketten”.
De nieuwe features en verbeteringen van Sugar 5.1 voor functies bij het eindgebruik en beheer omvatten:
Geavanceerde rapportage en analyse: voor ondersteuning bij complexe rapportagesets, rapportage met matrices, filters tijdens de uitvoering van programma’s en de integratie in Microsoft Excel.
Nieuwe HTML-client voor mobile devices: voor een verbeterde gebruikersinterface, nieuwe zoekmogelijkheden en ondersteuning voor de smartphones van BlackBerry® en iPhone™.
Tracker reports: voor een momentopname van het systeemgebruik om de toepassing door gebruikers te vergroten en een beter zicht op het CRM-gebruik te krijgen.
Verbeterde import van data: om de data-overdracht vanuit toepassingen als Excel, Act!, Microsoft Outlook en Salesforce.com naar SugarCRM zo eenvoudig te maken als nooit tevoren.
Verbeterde koppeling van modules: voor de ondersteuning van nieuwe relaties en templates, audits en het maken van dashlets voor eindgebruikers.