Onlangs heeft Microsoft bekend gemaakt haar Dynamics CRM Spring 2014 versie te lanceren. Middels deze Spring versie van Dynamics CRM zal Microsoft nieuwe mogelijkheden toevoegen aan klantenservice, marketing en verkoop. Ook de gebruikerservaring zal geïntegreerd worden.
Social Listening aangeboden zonder extra kosten
Vorig jaar introduceerde Microsoft Dynamics CRM 2013 drie licentietypen: Professional, Basic en Essential. In het voorjaar van 2014 zal Microsoft Dynamics CRM Online Professional Microsoft Social Listening omvatten zonder extra kosten. Het blijft $ 65 per gebruiker per maand. Dit biedt gebruikers de mogelijkheden sociale gesprekken te analyseren met inbegrip van het meten over een breed scala van sociale kanalen.
Ook beschikbaar voor Microsoft Dynamics CRM onpremise
Aangezien klanten de keuze hebben en Microsoft Dynamics CRM onpremise beschikbaar zal zijn, kunnen deze klanten Microsoft Social Listening toevoegen voor $ 20 per gebruiker per maand voor licentiehoudende gebruikers van CRM Professional CAL’s.
Introductie van Dynamics CRM Online Enterprise License
Microsoft zal Dynamics CRM Online Enterprise introduceren voor $ 200 per gebruiker per maand. Dit omvat:
- Dynamics Marketing: biedt voorzieningen voor de marketingafdeling zoals gegevenssegmentatie, gedragsopleiding, digitaal vermogensbeheer, merkmanagement, marketingautomatiseringfunctionaliteit, leadbeheer, scoringsmogelijkheden en meer.
- Uniforme Servicedesk: een krachtige, nieuwe applicatie, ontworpen voor callcenters voor het beheren van meerdere interacties en tegelijkertijd als een klant-zorghub.
- Parature: parature is een hulpmiddel dat klanten selfservicehulpmiddelen biedt zoals portalen, chat en een geavanceerde kennisbasis.