Lithium Technologies is een speler als het aankomt op sociale ervaringen van klanten. Dit bedrijf heeft ervoor gekozen om Social Dynamx, een onderneming platform voor sociale klantendiensten, over te nemen. Beide partijen beschikken over geïntegreerde oplossingen, die in het vervolg worden aangeboden als Lithium Social Web. Deze solutie stelt bedrijven in de gelegenheid om hun consumenten via elk sociaal kanaal te kunnen bedienen.
Lithium Technologies is een leverancier van oplossingen voor sociale klantervaring. Social Dynamx is een onderneming platform voor sociale diensten gericht naar de klant. Doordat Social Dynamx is overgenomen, zijn de oplossingen van beide bedrijven geïntegreerd, waardoor Lithium Social Web tot leven is geroepen. Het nieuwe platform laat bedrijven hun klanten benaderen vanuit elk willekeurig sociaal kanaal.
Lithium beweert dat het nieuwe platform al is toegevoegd aan de oplossing Lithium Communities. Dit moet de productiviteit van klantendienstpersoneel verbeteren met een totaal van 25 procent. Het moet ook mogelijk zijn om de klantreis vanuit sociale verkeer netwerken naar online gemeenschappen te verbeteren.
De hooft uitvoerend officier (CEO) van Socail Dynamx, Mike Betzer, doet mee met het uitvoerend team van Lithium. Hij rapporteert rechtstreeks aan Rob Tarkoff, de president en CEO van Lithium. Betzer krijgt de verantwoordelijkheid over het nieuwe Socal Web platform van Lithium.
Financiële informatie met betrekking tot de overname werden niet geopenbaard.