Forrester Research heeft Oracle’s Siebel CRM en SAP’s mySAP CRM uitgeroepen tot beste crm-oplossingen. Dit staat in een rapport van de Forrester Wave, waarin enterprise crm-oplossingen worden geëvalueerd voor financiële diensten.
Forrester analyseerde de crm-oplossingen van de volgende leveranciers: Infor, Microsoft, Onyx Software, Oracle (PeopleSoft, Siebel CRM, Siebel CRM On Demand), Pegasystems, SAP en Salesforce.com. Hiervoor gebruikte de onderzoeker 464 criteria, zoals omzet, marketing en service tools en of de crm-oplossingen bpm-mogelijkheden bevatten. Vooral voorgebouwde processen voor financiële instellingen waren een belangrijk criterium.