Relatiemanagement is erg belangrijk voor Garcia, een internationaal jeansmerk gevestigd in Nederland. Garcia verkoopt zijn producten in een groot aantal europese landen en is hier zeer succesvol in (in de laatste 5 jaar al meer dan 20 miljoen stuks).
De sales reps die de retailers bezoeken registreren hun orders via een kort en efficient SMSje (dit gebeurd met de tool: i snapshot). Dit SMSje bevat het resultaat van het bezoek (b.v. order) en of er nog een vervolgactie dient te komen. Deze gegevens komen real time terecht in ABCrm waarnaar er verdere actie op ondernomen kan worden. Tevens wordt op deze manier op eenvoudige manier een klantendossier opgebouwd met alle contactmomenten.
Hierdoor onstaat een helder en duidelijk dossier van alle contactmomenten met de klanten van Garcia. In de toekomst zal dit dossier uitgebreid worden met het automatisch uploaden van foto´s van de winkel. De sales rep zal terplekke een foto maken en deze per MMS uploaden in ABCrm. Doormiddel van Geotagging wordt er meteen bepaald welke klant het betreft.
Naast dossiervorming wordt ABCrm ook ingezet voor het versturen van mailingen en bijhouden van acties.
De volgende stap is het koppelen van de data van Garcia aan google maps en Geotagging. Met de koppeling naar Google maps wordt inzichtelijk waar de klanten zijn.
Over ABCrm:
ABCrm is een online en modulair opgezet relatiebeheersysteem specifiek ontwikkeld voor het midden- en kleinbedrijf (tussen de 1 en 50 gebruikers). Door deze filosofie kunnen complexe processen en zware implementatie trajecten achterwegen worden gelaten. Het resultaat: intuïtieve en overzichtelijke modules, welke gemakkelijk in gebruik zijn, snel inzetbaar en betaalbaar.