Recentelijk heeft In2CRM in de nieuwe versie van In2CRM zijn SMS-diensten geïntegreerd; van hieruit kan een SMS rechtstreeks verstuurd worden. Het versturen van een SMS is op twee manieren mogelijk: individueel of collectief.
Bij een individuele verzending wordt een SMS naar iemand met een vaste of persoonlijke boodschap verzonden. Deze optie is te vergelijken met een traditionele SMS vanaf een mobiel. Het enige verschil is dat de SMS in In2CRM nu als contactmoment vastligt.
SMS-en worden bij een collectieve verzending via campagnes en businessrules gestuurd. Deze SMS-berichten kunnen niet alleen gepersonaliseerd worden, maar ze kunnen ook op vooraf ingestelde tijden verzonden worden. Zo kan het bij campagnes gebruikt worden om mensen op het laatste moment nog te helpen herinneren. In combinatie met businessrules kunnen mensen via SMS geïnformeerd worden over bijvoorbeeld levertijden of speciale acties.
De SMS-module van In2CRM werkt samen met provider 1601SMS.