door | feb 2, 2012 | Customer engagement, Customer relationship management (CRM), Customer service, Customer strategy, Datawarehouse, NederlandsKennisCentrum
De opkomst van de klant die met de hele wereld in contact staat en de steeds verder doorgeëvolueerde omni-channel commerce hebben steeds meer detailhandelaren moeite om zichzelf van anderen te onderscheiden en te overleven. Bedrijven komen er achter dat ze zich snel...
door | feb 1, 2012 | Customer relationship management (CRM), Customer service, NederlandsKennisCentrum
Pegasystems komt met een nieuwe set verbeteringen voor zijn klantenserviceoplossing Customer Process Manager (CPM). De nieuwe versie is uitgestrekt met meer possibiliteiten om social media te monitoren en op interacties te reageren, zodat organisaties klantverzoeken...
door | jan 31, 2012 | Customer experience, Customer loyalty, Customer relationship management (CRM), Customer service, NederlandsKennisCentrum
Salesforce.com, de online CRM software leverancier introduceert Do.com, dit is een cloudgebaseerde social management applicatie. Het is een gratis social productiviteitsapplicatie voor medewerkers die werken met de CRM software van Salesforce.com. Deze applicatie kan...
door | jan 3, 2012 | Customer relationship management (CRM), Customer service, NederlandsKennisCentrum
Door connectie met het CRM systeem Epiphany van Holland Casino worden de e-mailcampagnes en -uitingen gepersonaliseerd en uitgaande van de voorkeur van de ontvanger ingezet op voor hen essentiële momenten. Add to Favorites verzorgt de executie van het nieuwe systeem...
door | dec 28, 2011 | Customer engagement, Customer experience, Customer loyalty, Customer relationship management (CRM), Customer service, NederlandsKennisCentrum
Holland Casino gaat campagnes vast lassen aan de customer lifecycle. Hiernaast wil de onderneming dat de e-mail een cruciale rol binnen de digital marketingactiviteiten van de onderneming gaat spelen. Om dit te kunnen implementeren is de samenwerking aangegaan met...
door | nov 18, 2011 | Customer relationship management (CRM), Customer service, Networking & Communications, Social crm
Bedrijven houden veel informatie bij over de telefoongesprekken en vergaderingen met klanten. Wat doen zij met hun tweets? Er zijn bedrijven die werken met Facebook of Twitter. Klanten kunnen een klacht hebben en dit kan ook via Twitter bekend gemaakt worden. De klant...
