door admin | sep 18, 2014 | Customer engagement, Customer relationship management (CRM), ICT, Nieuws
In de afgelopen paar maanden zijn steeds meer B2C prospecten onzeker over het verschil tussen ervaring/betrokkenheid klantenbeheer (CEM), CRM en hun respectieve behoeften. CEM Gartner definieert klantervaringbeheer als de praktijk voor het ontwerpen van en reageren op...
door | jan 23, 2013 | Customer engagement, Customer experience, Customer lifetime value (CLTV), Customer relationship management (CRM), NederlandsKennisCentrum
Veel softwarebedrijven zijn in staat producten te ontwikkelen en unieke diensten te leveren die vallen binnen hun doelmarkten. Echter, ook al bieden zij het allerbeste, zou het allemaal voor niets zijn als zij geen middelen hadden om het geld binnen te brengen dat...
door admin | jul 3, 2012 | Cloud computing, Customer engagement, Customer loyalty, Customer relationship management (CRM), NederlandsKennisCentrum
Eigenaren van kleine bedrijven hebben nu een hulpbron om op terug te vallen met de uitgave van het boek van Gail F. Goodman. Het boek heeft als titel: Engagement Marketing: How Small Business Wins in a Socially Connected World. Goodman, CEO van Constant Contact(R),...
door | mei 9, 2012 | Customer engagement, Customer experience, Customer relationship management (CRM), NederlandsKennisCentrum
GX Software en Document Dialog zijn onlangs een samenwerking aangegaan. Document Dialog gaat als reseller het CRM systeem BlueConic invoeren bij haar bestaande en nieuwe klanten ter ondersteuning van hun doelstellingen. Het doel hiervan is om relevante interacties...
door | apr 16, 2012 | Customer engagement, Customer experience, Customer lifetime value (CLTV), Customer relationship management (CRM), NederlandsKennisCentrum
The House of Marketing heeft een onderzoek uitgevoerd, Yearly Marketing Survey genoemd, waaruit is gebleken dat marketeers het moeilijker dan ooit tevoren hebben met de uitdaging om met minder middelen meer te realiseren. In Emerce stond het volgende: Volgens The...
door | mrt 13, 2012 | Business process management (BPM), Customer data, Customer engagement, Customer relationship management (CRM), Customer service, NederlandsKennisCentrum
Leverancier Pegasystems komt met een vernieuwde customerservice-oplossing, genaamd Customer Process Manager, dat organisaties in staat moet gaan stellen om een goede klantenservice te bieden, ongeacht het kanaal wat men daar voor gebruikt. Volgens het bedrijf, dat...