door admin | sep 18, 2014 | Customer engagement, Customer relationship management (CRM), ICT, Nieuws
In de afgelopen paar maanden zijn steeds meer B2C prospecten onzeker over het verschil tussen ervaring/betrokkenheid klantenbeheer (CEM), CRM en hun respectieve behoeften. CEM Gartner definieert klantervaringbeheer als de praktijk voor het ontwerpen van en reageren op...
door admin | sep 18, 2014 | Enterprise resource planning (ERP), ICT, Nieuws
Omgaan met de masterdatamanagementuitdagingen van ERP implementaties, het kiezen van een ERP implementatiepartner en weten wanneer deze aan te passen waren de belangrijkste onderwerpen bij de ERP Boot Camp. Een vraag over de meest voorkomende SAP op maat verzoeken...
door admin | sep 17, 2014 | Cloud computing, ICT, Nieuws
Onlangs heeft SDL haar SDL Customer Experience Cloud, een uniforme aanbodsuite om marketeers te helpen bij het creëren en leveren van klantervaringen over alle kanalen, apparaten, en talen, gelanceerd. De SDL Customer Experience Cloud integreert webcontentmanagement,...
door admin | sep 15, 2014 | Customer relationship management (CRM), ICT, Nieuws
Amdocs, een leverancier van klantervaringsystemen en -diensten, heeft onlangs haar nieuwste productsuite vrijgegeven, Amdocs CES 9.1. De nieuwe mogelijkheden van Amdocs CES 9.1 omvatten onder meer nieuwe sociale zorg, kleine en middelgrote onderneming (SMB) en...
door admin | sep 12, 2014 | Customer relationship management (CRM), ICT, Nieuws
Saas Matawan (Software – as-a – Service) leverancier iCIMS, Inc kondigt aan dat de CRM software, iCIMS Connect wordt erkend als de nummer een CRM binnen Global Strategic Management Institute ( GSMI ) meest recente infographic, “30 Onmisbaar Sociale...
door admin | sep 12, 2014 | Customer relationship management (CRM), ICT, Nieuws, Zorg
Kleine ondernemingen staan onder toenemende druk om digitaal te gaan of lopen het risico dat hun cliënten naar de grotere ondernemingen zullen overstappen. Tech-savvy klanten verwachten om afspraken online te kunnen boeken en betalen met een uithaal van een...
