door admin | sep 19, 2014 | Customer relationship management (CRM), ICT, Nieuws
Klantrelatiemanagement (CRM) is een model voor het beheren van interacties met bestaande en toekomstige klanten van een bedrijf. CRM software biedt bedrijven een platform voor het organiseren, automatiseren en synchroniseren van verkoop, marketing, klantenservice en...
door admin | sep 19, 2014 | Customer relationship management (CRM), ICT, Nieuws
Contact Energy is gedwongen om de uitrol van haar retail SAP CRM en factureringsysteem te vertragen, nadat de definitieve stadia van het testen de nodige verbetering aangegeven heeft. Het SAP-systeem moest live gaan aan het einde van 2013, maar is tot de eerste helft...
door admin | sep 19, 2014 | Customer relationship management (CRM), ICT, Referenties
Het Spaanse farmaceutische bedrijf Laboratorios Farmacéuticos Rovi (Rovi) heeft Veeva, de cloudgebaseerde CRM geselecteerd in een poging ter vervanging van de bestaande onpremise oplossing. Joaquín Guillén, CRM en datawarehouseprojectmanager bij Rovi gaf te kennen dat...
door admin | sep 18, 2014 | Customer relationship management (CRM), ICT, Tips
Bij het implementeren van een CRM systeem hebben veel organisaties onrealistische verwachtingen. Een CRM systeem vereist planning, wijzigingsbeheer en de investering van energie, tijd en geld. CRM is een kritisch bedrijfssysteem. CRM kan prestaties transformeren,...
door admin | sep 18, 2014 | Customer engagement, Customer relationship management (CRM), ICT, Nieuws
In de afgelopen paar maanden zijn steeds meer B2C prospecten onzeker over het verschil tussen ervaring/betrokkenheid klantenbeheer (CEM), CRM en hun respectieve behoeften. CEM Gartner definieert klantervaringbeheer als de praktijk voor het ontwerpen van en reageren op...
