Een CRM-oplossing heeft tot doel om het relatiebeheer en het onderhouden van de relaties meer effectief en efficiënt te laten verlopen. In juni 2008 gaven bedrijven met vijftig of meer werknemers in een door MarketCap in samenwerking met SuperOffice uitgevoerd onderzoek aan dat CRM een aantal noodzakelijke en een aantal wenselijke aspecten moest bezitten.
Het allerbelangrijkste aspect van een CRM-oplossing blijkt het kunnen opleveren van betrouwbare informatie. Dit is natuurlijk geen verrassing, aangezien CRM draait om informatie. Daarnaast hechten bedrijven vooral aan gebruikersvriendelijk en snelle werking van de CRM-oplossing.
