De Customer Relationship Management Award 2006, prijs voor klantgericht ondernemen, werd gisteravond voor de vijfde keer uitgereikt. Dit keer door juryvoorzitter Ed Peelen en voorzitter van het CRM Genootschap Wil Wurtz aan Robeco Direct. Voor Robeco Direct is CRM geen project, geen systeem, maar een manier van denken hoe je met de klant omgaat, meent de jury. Volgens het juryrapport is het klantgericht ondernemen bij Younique van Robeco uitgegroeid tot ‘klantgedreven adviseren’.Ed Peelen sprak voor Tijdschrift voor Marketing met Gerard Wolfs, manager marketing research van Robeco Direct over de uitgangspunten van Robeco’s Younique en hoe de klant steeds meer een rol speelt in het productaanbod.
Andere genomineerden voor de CRM Award 2006 waren De Friesland Zorgverzekeraar, ING Mid Corporates en Wehkamp. Robeco Direct won de prijs eerder in 2003.
Bron: CRMcentraal