Softwarefit levert een catalogus van uitgebreide, zakelijke softwarebeoordelingen voor kleine, middelgrote en grote ondernemingen. De eindgebruikersbeoordelingen van Softwarefit zijn ontworpen om bedrijven een eerlijk inzicht te geven die op zoek zijn naar software. SugarCRM heeft het hoogst gescoord in de categorie CRM. SugarCRM is een webgebaseerd CRM dat over de hele wereld veelvuldig en succesvol wordt toegepast.
Een gebruiker gaf aan dat de SugarCRM beoordelingen erg positief zijn. SugarCRM maakt het gemakkelijk voor het verkoopteam om klantgegevens actueel te houden. Het is gemakkelijk te leren en de beschikbaarheid van internet CRM houdt gebruikers op de rails.
Een andere eindgebruiker benadrukt waarom ze kozen voor SugarCRM. In eerste instantie kozen zij voor SugarCRM, omdat het een SaaS oplossing kon worden via een browser en veel minder duur was dan de concurrenten zoals Salesforce. Verder gaven ze te kennen dat SugarCRM uitblinkt in aanpasbaarheid. Ook is SugarCRM de hoogste klantgerichte CRM software, flexibeler en beter betaalbaar dan Salesforce.com.
Anderzijds gaf een gebruiker een positief review van Swiftpage ACT! Deze gebruiker gaf aan dat CRM een voortdurende strijd is voor hun bedrijf. Een grote prioriteit voor bedrijven die investeren in CRM is gebruikersacceptatie; gebruiksgemak moet daarom een topprioriteit zijn voor CRM ontwikkelaars en ACT! wordt vaak bekritiseerd voor een niet-intuïtieve interface.