Met RealDialog kunnen klanten, medewerkers en partners echte antwoorden krijgen op hun vragen, ongeacht wanneer ze deze nodig hebben. Middels een “virtuele assistent” van de RealDialog op de bedrijfswebsite, intranetportal of CRM contactcentertoepassing, kunnen gebruikers hun vraag invoeren in een voor hen vertrouwde taal en ontvangen een duidelijk, nauwkeurig en specifiek antwoord.
De RealDialog kennismanagementoplossing wordt geïmplementeerd voor een verscheidenheid van toepassingen:
-Onlinevragen beantwoorden over producten en diensten via webselfservice van RealDialog
-Bieden van hoge kwaliteit RealDialog webselfservice-ervaringen via een “conversatieagent”
-Verminderen van de hoeveelheid inkomende e-mail en telefoongesprekken voor routinematige vragen om de RealDialog klanttevredenheid te verhogen en de kosten van de interactie te reduceren
-Verbeteren van de snelheid en kwaliteit van e-mail- en chatreacties middels RealDialog
-Vastleggen van RealDialog klant- en medewerkerinzichten over alle kanalen
– RealDialog webselfservice in de taal van de klant
Consumenten willen de vrijheid om zich naadloos te bewegen tussen stem, e-mail, web-, chat-, en persoonlijke communicatiekanalen zonder achteruitgang van de dienst. De RealDialog KMS-oplossingen zijn hiervoor uiteraard geschikt en leveren klanten tijdige en accurate informatie over alle kanalen:
De RealDialog kennismanagementoplossingen (KMS) bieden:
-Enkele beknopte antwoorden met 99% nauwkeurigheid
-State-of-the-art natuurlijke taalverwerking
-Ongeëvenaarde, menselijke dialogen
Kortom, RealDialog kennismanagementoplossing verbetert de klanttevredenheid, elimineert irrelevant zoeken en verlaagt operationele kosten.